Cuando las tarjetas de crédito se usan sabiamente, ofrecen una manera increÃblemente conveniente de pagar por bienes y servicios. Se ajustan perfectamente a su billetera, no tiene que llevar mucho dinero en efectivo, y puede comprar fácilmente desde la privacidad de su hogar a través de Internet, todo gracias a un pequeño trozo de plástico.
La otra bonificación? Cuando paga por cosas con una tarjeta de crédito, la ley le garantiza que las reciba según lo prometido. Si no lo hace, las reglamentaciones federales exigen que los bancos emisores de tarjetas de crédito inviertan las transacciones en este tipo de casos en forma de contracargo.
Un contracargo es una herramienta extremadamente poderosa para obligar a las empresas a hacer lo correcto. Sigue leyendo para saber más.
Si bien las compañÃas de tarjetas de crédito pueden abordar el fraude internamente, se puede solicitar una devolución de cargo en los casos en que haya autorizado legÃtimamente el pago de bienes o servicios que no se recibieron o no se entregaron tal como se describe. En estas situaciones, su primer paso debe ser darle al comerciante todas las oportunidades para reembolsar su dinero o alcanzar otro acuerdo que sea aceptable para usted. Solo después de haber agotado todas sus opciones para tratar de llegar a un acuerdo con el comerciante, debe ponerse en contacto con su compañÃa de tarjeta de crédito y comenzar el proceso de devolución de cargo.
En algunos casos, es posible que no haya una compañÃa para contactar. Por ejemplo, una vez tuve el servicio de telefonÃa VoIP con una compañÃa que cerró. A falta de medios para solicitar el reembolso de mi dinero, pude hacer que mi compañÃa de tarjetas de crédito emitiera un reembolso prorrateado de los pagos que ya habÃa realizado.
Para los minoristas, los contracargos son muy serios. Además de incurrir en la molestia sustancial de defenderse de sus acusaciones, sufren grandes sanciones financieras con su procesador de tarjeta de crédito cada vez que se emite un contracargo en su contra. Eventualmente, pagarán más dinero por cada transacción de tarjeta de crédito que procesen y, en casos extremos, perderán su capacidad de aceptar tarjetas de crédito por completo.
Por estos motivos, informar a un comerciante ingobernable de su intención de solicitar una devolución de cargo es uno de los mejores consejos para superar las estrategias de servicio al cliente. Los representantes de empresas grandes y pequeñas están capacitados para tomar en serio estas amenazas y están facultados para resolver los problemas a su favor en estos casos.
Una vez que haya intentado todo, incluida la amenaza de un contracargo, no puede haber otro recurso que llamar a su banco para solicitarlo. Su banco debe anotar los detalles de su reclamo por teléfono y emitir un crédito temporal por el monto en disputa.
A continuación, recibirá un formulario por correo que le pedirá detalles y documentación adicionales para respaldar su alegación. Una vez que el banco reciba su documentación, el comerciante tendrá la oportunidad de responder.
Finalmente, el banco le informará su decisión de aprobar o denegar su solicitud de devolución de cargo. Si se rechaza, el monto disputado se cargará de nuevo a su cuenta.
Debe comenzar por recopilar la documentación desde el momento en que sospeche que un comerciante puede no estar tratando justamente con usted. Al igual que la amenaza de un contracargo, presentar esa documentación también puede obligar a la otra parte a hacer lo correcto.
Una vez que se haya solicitado la devolución de cargo, complete el formulario de su banco de manera oportuna. Sea conciso, limitando su caso solo a los detalles relevantes mientras proporciona una amplia documentación de respaldo.
Recuerde que su presentación será leÃda por alguien que evalúe las solicitudes de devolución de cargo durante todo el dÃa. Esa persona buscará pruebas sólidas de que los bienes o servicios que pagó no se recibieron o que eran sustancialmente diferentes de su descripción. Por ejemplo, si un artÃculo que recibió tiene una especificación diferente a la del anuncio, este serÃa un caso mucho mejor que uno en el que sintió que su calidad general no cumplÃa con la descripción.
Al usar su tarjeta de crédito como método de pago, la ley le garantiza que recibirá los productos o servicios que pagó. No solo debe recibirlos oportunamente, sino que también se deben entregar tal como se describe. Cuando las cosas van mal, los representantes de una gran empresa a menudo no podrán o no estarán dispuestos a hacer lo correcto cuando se trata de reembolsar su dinero.
En otros casos, las empresas más pequeñas e inescrupulosas denegarán una solicitud legÃtima de reembolso con la esperanza de que no solicite una devolución de cargo. Al utilizar esta opción como último recurso, puede realizar sus derechos legales y evitar ser vÃctima de comerciantes deshonestos o incompetentes.
¿Alguna vez ha recurrido al uso de un contracargo de tarjeta de crédito para recuperar su dinero? ¿Cómo fue el proceso y cuál fue el resultado final?
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