Los presupuestos personales son ajustados, pero una industria en lÃnea en auge está relajando algunas grandes ofertas para los consumidores inteligentes. En la mayorÃa de las ciudades principales, puede encontrar sitios locales que organizan promociones en restaurantes, spas y lugares de entretenimiento. En algunos sitios, puede obtener cupones para un descuento establecido, pero otros sitios de compras grupales, como Groupon, tienen un modelo más complejo e impresionante para obtener mayores ahorros.
Las ofertas de Groupon se hacen oficiales solo cuando un número predeterminado de clientes se une a la oferta. Los consumidores pueden obtener un gran acuerdo si están dispuestos a comprometer dinero por adelantado y esperan con la esperanza de que haya suficientes personas para que el acuerdo "esté activo". Las empresas se sienten cómodas ofreciendo descuentos increÃbles porque la exposición al público de Groupon puede generar conciencia entre millones de clientes potenciales. Groupon envÃa su "oferta del dÃa", por ejemplo, a una lista de suscriptores de 70 millones de clientes.
Ofrecer un trato en Groupon puede tener el mismo poder que una costosa campaña de mercadotecnia, pero con un costo menor, mejores rendimientos y una mayor participación del cliente. Puede ser una gran oferta, pero no es tan simple como parece. Entonces, ¿cómo puede su pequeña empresa aprovechar Groupon para atraer clientes sin agotar sus reservas de efectivo? Considere detenidamente la decisión de involucrarse y luego planifique meticulosamente su campaña.
Participar en una promoción de Groupon puede atraer clientes, pero el trato puede reducir sus ganancias demasiado para valer la pena. De hecho, un estudio de Rice University mostró que un tercio de las empresas que administraban las promociones de Groupon no ganaban dinero, y algunas de ellas incluso perdieron importantes ingresos. No cometas sus errores. Conozca cómo funciona el plan de promoción y considere analÃticamente si debe comenzar. No lo hagas si:
1. Ejecutar un margen de beneficio ajustado
La mayorÃa de los descuentos de Groupon representan aproximadamente el 50% del precio anunciado regularmente por una empresa. Pero aunque eso podrÃa ser una pérdida aceptable para atraer a un nuevo cliente, Groupon obtendrá el 50% de los ingresos que genera su negocio, reduciendo sus ingresos al 25% de su tarifa normal. Ese resultado puede ser financieramente devastador si su negocio ya se basa en pequeños márgenes de ganancia.
Por ejemplo, si cobra $ 80 por un masaje de una hora, lo ofrecerÃa por $ 40 en Groupon. Después de que Groupon toma su mitad, te quedan solo $ 20 por una venta que normalmente generarÃa $ 80. Groupon puede brindarle cientos o miles de nuevos clientes, pero ¿puede permitirse la pérdida a gran escala para atraer a la gran cantidad de nuevos clientes?
2. ConfÃe en un modelo de ventas único
Las pérdidas son especialmente dañinas si no espera clientes repetidos. Por ejemplo, si hace vestidos de novia personalizados o si diseña un diseño de paisajismo, está buscando clientes que recomienden su trabajo a amigos, pero no los espera en el futuro cercano. Si los clientes que encuentras en Groupon no vuelven, te tomará mucho más tiempo recuperar las ganancias perdidas de tu negocio. Si bien es posible que obtenga algunas referencias, agotará una gran parte de su capital de trabajo demasiado rápido para aprovechar los beneficios.
3. No tiene suficiente equipo o personal
Una promoción de Groupon puede traer una gran cantidad de clientes en un corto perÃodo de tiempo. Eso puede sonar como una gran noticia, pero si maneja una pequeña empresa con poco personal, se le sorprenderá sin preparación. Si no tiene suficientes empleados en la tienda, no podrá proporcionar un servicio de atención al cliente adecuado para que sus nuevos compradores vuelvan a pagar el precio completo. Si haces tu trabajo en casa, como vender productos horneados de tu propia cocina, puedes quedarte rápidamente sin inventario y quedarte solo con clientes enojados y bastidores vacÃos. Cuando su trato fracasa de esta manera, nunca recuperará sus pérdidas. De hecho, el boca a boca negativo que sigue puede sacarte del negocio. Es uno de los peligros del rápido crecimiento de pequeñas empresas.
¿Cómo puede ser uno de los dos tercios de las empresas exitosas del estudio de Rice University? Elija las circunstancias y la estrategia para aumentar sus ganancias, ampliar su base de clientes y convertir clientes de Groupon a compradores habituales. Es un buen momento para una campaña de Groupon si:
1. Están abriendo una nueva ubicación
Muchas pequeñas empresas no pueden darse el lujo de renunciar a las ventas con fines de lucro a los clientes existentes, por lo que reservan las ofertas de Groupon para nuevos clientes, dejando un mal sabor en la boca de esos clientes leales. Para evitar este problema, una campaña de Groupon es útil cuando estás abriendo una nueva ubicación. En este caso, puede alertar a clientes potenciales en un área nueva sobre su producto o servicio invitándolos a probar su negocio con una oferta fantástica. Está anunciando su nuevo lugar y atrayendo nuevos clientes sin reducir las ganancias de los clientes existentes. Solo ten en cuenta tus márgenes de ganancia a medida que construyes tu trato.
2. Tener exceso de inventario
Un inventario grande y subutilizado puede afectar negativamente a una empresa porque representa efectivo y activos que no está utilizando. Especialmente en la economÃa actual, su pequeña empresa necesita todo el efectivo que pueda tener. El inventario permanente es tu enemigo. Una promoción de Groupon para descargar su exceso es una gran manera de convertir sus productos en efectivo. Particularmente si vende artÃculos de temporada o alimentos que caducan, puede aceptar un recorte más sustancial en sus ganancias para que solo se realicen algunas ventas. Puede darse el lujo de ofrecer este tipo de venta tanto a sus clientes existentes como a los nuevos, ya que menores ganancias son mejores que ninguna ganancia en absoluto.
3. Necesita un rápido aumento de efectivo para un negocio basado en servicios
Los bancos no están prestando a pequeñas y medianas empresas, por lo que si tiene un negocio de servicios, es posible que esté desesperado por obtener capital de trabajo durante semanas y meses reducidos. Si dirige un servicio de impuestos, peluquerÃa o negocio de redacción, por ejemplo, tendrá esos momentos en los que necesita hacer ventas rápidas solo para tener el efectivo para cumplir con las obligaciones de nómina. Probablemente no tenga ningún exceso de inventario, por lo que lo único que puede hacer es ofrecer un servicio reducido y obtener publicidad gratuita.
Ahà es donde entra Groupon, especialmente si ofrece un trato que alienta a los clientes nuevos a regresar más tarde o comprar servicios adicionales. Por ejemplo, un preparador de impuestos podrÃa ofrecer un descuento en la preparación de una declaración, pero no incluir la presentación. Un escritor puede ofrecer un trato en una página del contenido del sitio web, y esperar que el consumidor necesite más que eso. Y el estilista podrÃa ofrecer un corte con descuento, pero cobrar el precio regular por el color. No engañar a los clientes potenciales con un cebo y un interruptor; solo elija un servicio que los anime a comprar más de usted.
Si ha tomado una decisión y está en posición de capitalizar una oferta de Groupon, siga estos cinco pasos hacia el éxito.
1. El precio lo es todo
La elección cuidadosa de su punto de precio es un factor importante para determinar si tendrá éxito o no. A menos que esté ofreciendo un servicio exclusivo o vendiendo artÃculos difÃciles de encontrar, los usuarios de Groupon parecen esperar ahorros de al menos 40% antes de comprometerse con una oferta. Es probable que deba ofrecer más de la mitad de descuento para realmente inclinar la balanza y hacerse notar. Pero necesita ver sus propios números para asegurarse de que no cede demasiado.
Reduzca los números en los tratos entre 50% y 75% de descuento y descubra la cantidad de pérdida que puede aceptar para atraer nuevos clientes. Compare el potencial a largo plazo con las pérdidas a corto plazo. Si las perspectivas son arriesgadas y las pérdidas potencialmente perjudiciales para su negocio, pruebe con una herramienta de marketing diferente a Groupon.
2. Elija su mÃnimo
También elegirá una cantidad mÃnima de compromisos que requiera para que la oferta esté activada, y si no es suficiente que los usuarios de Groupon acepten la oferta, todo se borrará. Piense cuidadosamente sobre cuántos nuevos clientes necesita para que el acuerdo valga la pena para usted. Y no olvide que demasiados pueden ser algo malo si no está preparado para satisfacer un alto nivel de demanda. Puede protegerse de un mal negocio o una carga abrumadora al elegir el número objetivo correcto.
Especialmente si se está ejecutando en una tienda en lÃnea o un negocio local, suponga que los usuarios de Groupon se moverán rápidamente para obtener el trato. Si no puede aceptar 500 nuevos clientes en el transcurso de una semana, establezca un mÃnimo mucho más bajo.
3. Ofrezca el producto o servicio adecuado
Ofrezca un descuento en un artÃculo tentador, pero no su mejor vendedor. Si algo tiene mucha demanda, no hay necesidad de descontarlo. En su lugar, use Groupon para vender inventario que se mueve lentamente o un servicio infrautilizado. Idealmente, elegirá algo que pueda llevar a un cliente a comprar eventualmente un artÃculo de alto precio o más vendido. De esta forma, generará efectivo deshaciéndose de acciones adicionales, y hará que los clientes conozcan los beneficios de productos o servicios que pueden haber pasado desapercibidos. Además, los artÃculos y servicios más inusuales se destacarán entre los usuarios de Groupon, asà como entre los miembros del personal que eligen los artÃculos para la "oferta del dÃa".
4. Rompelo
Los clientes de Hit and Run no son la idea de nadie para construir una clientela estable, pero eso es exactamente lo que obtendrá en la mayorÃa de las ventas de Groupon. Su objetivo debe ser construir relaciones, por lo que debe alentar a más de una visita de los clientes. Divida su negocio de una manera que requiera que los compradores realicen más de una visita a su tienda, restaurante o sitio web. Si vende artÃculos de spa y su paquete incluye tres servicios, limite al cliente a un servicio por visita.
Con el tiempo, conozca a sus nuevos clientes de Groupon y asegúrese de que cada uno aprecie el servicio y forme buenas relaciones con su personal. Esa es la fórmula perfecta para recuperarlos una vez que hayan terminado con los servicios con descuento.
5. Promételo tú mismo
El movimiento más simple es configurar su oferta y dejar publicidad a Groupon. Pero a pesar de que hacen un gran trabajo, los propietarios de negocios que obtienen importantes ganancias y retienen nuevos clientes son los que también corren la voz sobre el acuerdo. Ofrecer un trato increÃble a través de Groupon es una excelente manera de involucrar y dinamizar su base de clientes existente. Puede permitirse ese impacto en los ingresos proyectados de clientes existentes si sabe que van a traer dos o tres clientes nuevos. Publique el trato en el sitio de su empresa, cuelgue un póster en su puerta de entrada y aproveche la publicidad gratuita que proviene del boca a boca de sus clientes leales.
Al igual que con cualquier idea promocional, Groupon puede ser una forma fantástica de generar una gran afluencia de nuevos clientes. Pero como con cualquier empresa comercial, es fácil moverse demasiado rápido y cometer grandes errores.
Tienes que estar listo para aprovechar tus ganancias, especialmente después de que Groupon recibe su parte. Y debe estar preparado para satisfacer las necesidades de nuevos clientes y superar sus expectativas. Ofrecer un trato importante se trata de atraer e impresionar a nuevos clientes, asà que no lo haga si no puede cumplir.
Las promociones como un acuerdo Groupon son una forma increÃble para que las pequeñas empresas nivelen el campo de juego y compitan con los grandes jugadores. Pero sea más inteligente que esos tipos grandes: asegúrese de que pueda obtener ganancias a largo plazo y forjar relaciones con sus clientes nuevos y entusiasmados.
¿Alguna vez has ejecutado una campaña de Groupon? ¿Qué historias de éxito o problemas importantes has encontrado?
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