Si bien la economÃa mundial se vio afectada por perÃodos prolongados de recesión y un crecimiento lento desde 2008, no todas las industrias han sufrido negativamente. Tomemos como ejemplo la industria de los juegos sociales, que ha mostrado un crecimiento considerable e incluso ha amenazado con reemplazar la popularidad de los videojuegos tradicionales.
Como resultado de esta gran y desproporcionada expansión, la base de usuarios de juegos sociales se ha incrementado considerablemente, con un asombroso número de 81 millones de ciudadanos del mundo jugando al menos un juego social cada dÃa. Esto crea una oportunidad atractiva para los propietarios de pequeñas empresas en una amplia gama de industrias para incorporar los juegos sociales en su modelo de negocio.
En los cÃrculos contemporáneos, los juegos sociales se refieren a los tÃtulos que se juegan a través de plataformas de red como Facebook. Permiten la interacción entre usuarios individuales, y generalmente alientan a los participantes a compartir recursos o colaborar para lograr un objetivo común. En los últimos tiempos, su creciente base de usuarios y su naturaleza en tiempo real también ha atraÃdo a varias empresas sin fines de lucro, que se han asociado con diseñadores lÃderes del mercado como Zynga para crear tÃtulos que aspiran a enseñar o efectuar cambios sociales. El mejor ejemplo de esto vino durante 2010, cuando la empresa de diseño recaudó más de $ 1 millón para los esfuerzos de socorro del terremoto de Haità mediante la venta de productos virtuales a través de Farmville y Mafia War Games.
En cuanto a la audiencia de juegos sociales, hay una serie de estadÃsticas que sugieren que la mayorÃa de los usuarios son más maduros de lo que inicialmente se espera. De hecho, la edad promedio de un jugador social es actualmente de 43 años, mientras que el 29% de todos los usuarios están casados ​​y tienen hijos. Otro 43% de todos los jugadores sociales tienen una educación universitaria formal, con un 21% que gana entre $ 50, 000 y $ 74, 000 por año. Estas estadÃsticas ofrecen una visión de una base de usuarios inteligente y relativamente exitosa, que se enfoca en experiencias de juego cada vez más creativas y reflexivas para captar su interés sostenido.
Desde la forma en que los diseñadores de juegos sociales entienden a su público hasta la gran rentabilidad de la industria en general, es claro que los propietarios de pequeñas empresas podrÃan aprender mucho del modelo. Se espera que la industria de los juegos sociales tenga un valor estimado de $ 11.3 mil millones para fines de 2016, ya que los ingresos provenientes de lugares como la publicidad y la venta de productos orgánicos virtuales a través de juegos basados ​​en granjas continúan en aumento. Entonces, ¿qué lecciones prácticas pueden tomar los propietarios de pequeñas empresas del modelo de juego social, y cómo pueden aplicarse en otras industrias?
Mientras que los juegos sociales generan una increÃble cantidad de dinero, el modelo de negocio detrás de esta rentabilidad está muy lejos de cualquier otra cosa en la industria en lÃnea. Esencialmente, los juegos sociales se crean bajo la ilusión de entretenimiento gratuito, ya que muchos no cobran una tarifa fija por la participación, en cambio les ofrece a los jugadores la opción de cuánto capital invierten en la experiencia. Si esto suena como un concepto defectuoso, se debe recordar que se estima que se gastaron $ 1, 26 mil millones en bienes virtuales a través de los juegos sociales en Facebook solamente durante el primer semestre de 2012.
La clave del éxito de este modelo reside en los diseñadores del juego y su conocimiento de la audiencia de los juegos sociales. Al comprender que la mayorÃa está comprometida con las familias y en el empleo a tiempo completo, han creado una opción simple entre tiempo y dinero, lo que significa que los jugadores pueden pasar horas intentando alcanzar un nivel superior o simplemente comprar un producto o herramienta virtual para ayudar ellos logran sus objetivos más rápido. Este es ciertamente un modelo que podrÃa ser adoptado por las pequeñas y grandes empresas, por el cual los costos fijos serÃan reemplazados con tarifas opcionales que se aplican a niveles más altos de servicio y acciones que mejoran drásticamente la experiencia del consumidor en general.
Varias firmas han capitalizado este modelo de negocio de juegos sociales, con Amazon brindando un caso particularmente relevante. Gracias a la innovación de su opción de membresÃa Prime, los consumidores tienen acceso instantáneo a una variedad de videos gratuitos en varios géneros. Pero además de esto, también pueden ver una cantidad de tÃtulos que deben pagarse. Esto permite elegir a los clientes, que pueden dictar exactamente cómo gastan su dinero cuando examinan el sitio web, en lugar de invertir en un programa de suscripción genérico. Gracias a la ilusión de la membresÃa gratuita, los miembros tienen la facultad de gastar libremente y según lo consideren oportuno.
Una de las ventajas clave que tienen los diseñadores de juegos sociales es que su producto se juega en lÃnea y en tiempo real, lo que significa que los moderadores pueden ver y responder a los problemas a medida que se desarrollan. También permite a los fabricantes observar el comportamiento del usuario y desarrollar una comprensión de lo que motiva a los jugadores a gastar su dinero. Como resultado, es mucho más fácil para los diseñadores innovar nuevas adiciones y enmiendas como una forma de mejorar sus productos, a la vez que se optimiza el impacto de los factores desencadenantes del gasto y los iconos accionables.
El Facebook Farmville basado en Zynga proporciona un caso relevante, ya que sus equipos de producto monitorean las llamadas financieras a la acción y la satisfacción de los participantes. Esto una vez los obligó a darse cuenta de que habÃa una reacción adversa entre los jugadores cuando gastaban un promedio de $ 35 cada mes en compras en el juego. Esto, a su vez, provocó que Zynga cambiara el llamado a la acción y permitiera a los usuarios realizar tareas y tareas en el juego en lugar de gastar dinero en efectivo una vez que se alcanzó este umbral.
Al monitorear las reacciones de los usuarios y responder en consecuencia, los jugadores sociales siguen comprometidos y dispuestos a gastar, y con el tiempo esto genera un margen de beneficio cada vez mayor. Los propietarios de pequeñas empresas ciertamente pueden aplicar esta filosofÃa a su empresa, simplemente creando una campaña de marketing en medios sociales totalmente interactiva y ultra dinámica que les permita aprender de sus consumidores y utilizar esta información para mejorar los productos o servicios. Esto ayuda a los lÃderes empresariales a comprender los problemas exactos que enfrentan sus consumidores, y les permite realizar cambios positivos y potencialmente crear nuevas fuentes de ingresos.
Una de las compañÃas que ha entendido esta necesidad es Giantnerd, que existe como un minorista independiente de equipos para el uso al aire libre y el senderismo. Con el fin de desarrollar una comprensión inherente de sus consumidores, la compañÃa desarrolló su propia comunidad en lÃnea donde los compradores pueden interactuar con los empleados y los vendedores apasionados a diario. Con la oportunidad de hacer preguntas y participar en el chat en vivo con otros miembros, los clientes pueden buscar asesoramiento que es totalmente subjetivo y diseñado solo para mejorar su experiencia. Por ejemplo, si considera a los excursionistas novatos que están planeando su primera excursión, entonces este recurso les permite acceder a consejos sobre qué productos se adaptan a sus destinos elegidos. El resultado es una experiencia de compra mejorada y, con suerte, una serie de decisiones de compra más educadas.
Es fácil olvidar que Facebook es una red basada en la nube, que ha inspirado una gran confianza y compromiso de parte de sus usuarios. Si bien no ha sido motivo de controversia, el sitio cuenta con más de mil millones de usuarios que están facultados para compartir sus detalles personales, experiencias e imágenes dentro de un espacio público en lÃnea. Al hacer accesibles los tÃtulos de juegos sociales a través de la plataforma de Facebook, numerosos diseñadores han aprovechado este gran recurso y su considerable volumen de datos de usuario.
En efecto, los diseñadores de juegos sociales utilizan Facebook como recurso interactivo de CRM (gerente de relaciones con los clientes), lo que les permite administrar los datos de los usuarios de manera fluida y utilizarlos para optimizar el marketing, el soporte técnico y el servicio al cliente en general. Este modelo tiene enormes implicaciones para los propietarios de pequeñas empresas, que también pueden utilizar plataformas basadas en la nube como Zoho Office Suite, Microsoft Office Live y Trello para mejorar su capacidad en lÃnea.
Con demasiada frecuencia, las pequeñas empresas se ven obstaculizadas por las limitaciones de su departamento de TI interno, pero la computación en la nube permite a los propietarios ejecutar una serie de aplicaciones avanzadas a través de Internet. Ya sea que esté buscando administrar de manera efectiva una base de datos de información del consumidor o con la esperanza de realizar un análisis de diagnóstico de los clientes utilizando múltiples conjuntos de datos, las plataformas orientadas a la nube ofrecen ventajas únicas. Son particularmente útiles para las empresas independientes que dependen de la entrega de información actualizada, especialmente las relacionadas con la comercialización y la consultorÃa empresarial.
En términos de crecimiento de pequeñas empresas, una de las aplicaciones en la nube más relevantes es Adobe FormsCentral. Disponible en diferentes formas ya sea de forma gratuita oa precios variables de hasta $ 11.99 por mes, este sistema permite a los propietarios de pequeñas empresas crear formularios interactivos y recopilar información de los consumidores especÃficos. Lejos de solo la información correlativa, estos formularios están integrados con la capacidad de inteligencia empresarial que analiza los conjuntos de datos y ofrece una visión fascinante del comportamiento del consumidor. Adobe FormsCentral también se puede integrar en cualquier espacio en lÃnea en tiempo real, incluidos los sitios web comerciales y los perfiles de las redes sociales.
Aunque es indudablemente poco ortodoxo, el modelo comercial de juego social puede servir de inspiración para las industrias en todo el mundo comercial. Con su crecimiento sostenido que continuará hasta 2016 y más allá, la industria del juego social demuestra que no todos los sectores están condenados al fracaso durante los perÃodos de inestabilidad económica. Al adoptar un enfoque similar para empoderar a los clientes, identificar tendencias de comportamiento y aplicar tecnologÃa en la nube, las pequeñas empresas pueden optimizar su desempeño y lograr un mayor éxito.
¿Qué otras lecciones de negocios se pueden aprender de los juegos sociales?
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