Como emprendedor, amas lo que haces. Inició su negocio porque le apasionaba una idea en particular y estaba dispuesto a trabajar arduamente para que su negocio tenga éxito.
Pero, ¿qué hay de las personas que trabajan para usted? ¿Cómo serÃa su negocio diferente si todos en su equipo vinieran a trabajar con la misma pasión y pasión que usted?
Cuando consideras esto, estás imaginando el poder del compromiso. El compromiso abarca muchos factores: tener habilidades efectivas de comunicación en el lugar de trabajo, conectar a las personas con el propósito más profundo de lo que hacen, generar confianza y mucho más.
Como propietario de una pequeña empresa, es posible que no tenga los presupuestos descomunales de una empresa de Fortune 500. Sin embargo, hay mucho que puede hacer con un presupuesto pequeño para construir un compromiso en su equipo, ya sea un equipo de uno o 100.
El término "participación de los empleados" es un poco ambiguo, y a menudo se utiliza para describir una serie de diferentes factores y caracterÃsticas. Puede pensar en el compromiso como una mezcla de pasión, compromiso, satisfacción en el trabajo, corazón y participación.
Los empleados comprometidos realmente se preocupan por su organización, el trabajo que realizan y las metas que intentan alcanzar. Este compromiso los hace ir más allá de lo que está escrito en la descripción de su trabajo.
Cuando las condiciones son las adecuadas y los empleados se sienten comprometidos, obtienes lo mejor: su atención, energÃa, pasión, buenas ideas, creatividad y lealtad. Solo piense en cómo su negocio podrÃa transformarse si su gente apareciera todos los dÃas y le diera el 100% de lo que es capaz de hacer.
Según un artÃculo publicado en The New York Times, los empleados están más comprometidos cuando se abordan cuatro de sus necesidades básicas:
Entonces, si puede apoyar estas cuatro necesidades básicas, terminará con un equipo más comprometido.
Según Gallup, que ha estado midiendo el compromiso de los empleados desde 2000, solo el 32% de los trabajadores estadounidenses se sienten comprometidos con el trabajo. Eso significa que un asombroso 68% de los trabajadores se sienten ambivalentes o activamente desconectados de su organización. En todo el mundo, solo el 13% de los trabajadores informa sentirse activamente comprometido en el trabajo.
Los números apuntan a una crisis de compromiso en el lugar de trabajo. Y esta falta de participación tiene serios efectos en los beneficios, la productividad, la satisfacción del cliente y el éxito empresarial a largo plazo en general.
Un estudio publicado en el Journal of Applied Psychology encontró que mejorar la participación de los empleados podrÃa tener efectos positivos en los beneficios. Otro estudio, publicado en el Journal of Occupational and Environmental Medicine, encontró que el compromiso tenÃa una mayor asociación con el rendimiento laboral que cualquier otro factor estudiado.
La buena noticia es que la mejora del compromiso no tiene que implicar costosos dÃas de "formación de equipos" o fiestas de empleados, que de todos modos no son tan efectivos. Las mejores formas de impulsar el compromiso son simples y rentables.
Crear confianza con su equipo puede tener un gran impacto en su compromiso. Y, una de las mejores formas de hacerlo es ser más transparente.
Ser transparente significa ser abierto y honesto con sus empleados y clientes. Significa explicar por qué tomas decisiones, siempre diciendo la verdad, admitiendo cuando cometes un error y compartiendo tus propias dificultades e incertidumbres. En resumen, significa reconocer que eres humano, como todos los demás en tu equipo.
Su equipo y sus clientes desean poder relacionarse con usted. La transparencia lo hace posible. La transparencia es mucho más fácil para los empresarios que las grandes corporaciones. Sin embargo, puede ser difÃcil de lograr en los negocios porque muchas personas, empresarios y organizaciones por igual, sienten la necesidad de tomar decisiones en secreto, o parecen ser "más grandes que la vida" para aquellos que lideran.
Es hora de tirar estas ideas por la ventana. La transparencia lo ayudará a construir relaciones más auténticas con su equipo. Fomenta un debate abierto y honesto, que puede resolver problemas más rápidamente y, lo que es más importante, genera confianza. La confianza es la verdadera moneda en lo que respecta al compromiso.
¿Sus empleados saben lo que espera de ellos? ¿Entienden lo importante que son sus trabajos? ¿Saben cómo priorizar sus tareas más importantes para que se haga su trabajo real ?
Con demasiada frecuencia, los dueños de negocios suponen que la gente sabe lo que implican sus trabajos. Pero esta es una suposición peligrosa de hacer. Sus expectativas van más allá de una descripción del trabajo; incluyen sus expectativas de comportamiento, su enfoque de servicio al cliente y sus estándares éticos.
Gallup informa que solo alrededor del 50% de los empleados saben lo que se espera de ellos en el trabajo. Entonces, lo más probable es que su equipo pueda usar alguna orientación adicional para comprender mejor lo que está esperando.
Para aclarar sus expectativas, establezca objetivos de rendimiento claros. Su equipo necesita saber cuándo están funcionando bien y cuándo necesitan trabajar más para mejorar. Es importante responsabilizar a su equipo por estos objetivos. En un estudio de Gallup, el 38% de los empleados cuyos gerentes los hacen responsables de los objetivos informaron sentirse comprometidos.
A continuación, otorgue a su equipo la autonomÃa para cumplir con los objetivos de rendimiento a su manera. Desea controlar su progreso, pero solo interfiera con la orientación si ve que alguien realmente se sale de la pista. Proporcione comentarios regulares sobre su progreso.
Es posible que también necesite ayudar a sus empleados a priorizar las tareas. Todos quedan atrapados en el "trabajo arduo" de responder correos electrónicos o devolver llamadas telefónicas, y si bien estas tareas son necesarias, pueden distraer la atención y la energÃa de las tareas y objetivos que finalmente harán crecer su negocio.
Por último, asegúrese de que todos en su equipo comprendan el "por qué" detrás de su trabajo. Esto significa comunicar cómo su trabajo afecta positivamente al negocio, asà como a la comunidad. Busque maneras de seguir conectando a cada uno de sus empleados para este propósito más amplio.
Tu equipo necesita entender que estás ahà para ayudarlos. SÃ, eres el jefe, pero también eres su lÃder. Y, parte de ser un buen lÃder es apoyar a tu equipo. Asegúrese de que todos sepan que pueden acudir a usted con preguntas o problemas que deben abordarse. Haga su mejor esfuerzo para ser abierto y accesible para que su equipo se sienta cómodo acudiendo a usted en busca de ayuda.
Una forma fácil de hacerlo es tener una polÃtica de puertas abiertas en su oficina. Cuando la puerta está abierta, cualquiera puede acercarse a ti y hablar sobre sus preocupaciones.
Otro enfoque es golpear el piso y verificar regularmente con los empleados. Hábleles sobre cómo va su dÃa y si hay algo que pueda hacer para facilitarles el trabajo. ¿Qué frustraciones experimentan en el trabajo de forma regular? Este enfoque personal de "control" se llama Management By Wandering Around (MBWA). Aunque a menudo se usa en empresas medianas y grandes, aún puede aplicarlo a su pequeña empresa.
Uno de los mayores beneficios para MBWA es que mantiene las cosas personales. Cuando su equipo lo ve caminando regularmente, se sentirán más cómodos con usted. Y esto significa que es más probable que compartan problemas o presenten buenas ideas que podrÃan ayudar a mejorar su negocio.
Usar el enfoque de MBWA lo motivará a salir de detrás del escritorio y hablar con la gente que lo mantiene funcionando.
¿Su gente tiene los recursos que necesita, no solo para hacer su trabajo, sino también para desarrollarse y crecer tanto personal como profesionalmente?
Un estudio publicado en el Journal of Educational Psychology encontró que tener acceso a los recursos del trabajo impulsó la participación de los empleados, especialmente en los puestos donde las demandas y el estrés son altos.
Detente y piensa en los recursos que pueden ayudar a tu equipo a hacer su trabajo de manera más efectiva. ¿Qué habilidades adicionales o capacitación podrÃa proporcionar? Luego, piensa en su desarrollo futuro. ¿Qué podrÃas hacer para ayudarlos a avanzar, incluso si un dÃa eso significa dejar tu negocio para el siguiente paso?
Uno de los mejores ejemplos de una empresa que proporciona grandes recursos para impulsar el compromiso es Amazon, que paga el 95% de los costos de matrÃcula por certificados y tÃtulos asociados en ocupaciones de gran demanda. El primer graduado de Amazon del programa Career Choice es ahora una enfermera, que sirve a su comunidad local.
Por supuesto, Amazon es una empresa gigantesca y tiene muchas ganancias para hacer esto por sus empleados. Pero puedes seguir su ejemplo. Hable con los empleados uno por uno y descubra cuáles son sus objetivos personales y profesionales. ¿Cómo podrÃa ayudarlos a alcanzar estos objetivos? ¿Qué libros o capacitación podrÃas ayudarles a obtener? ¿Conoces a alguien en tu red que pueda ayudar?
En la superficie, ayudar a su gente a avanzar a través de su organización, y tal vez incluso a otra cosa, puede sonar contradictorio con sus objetivos comerciales. Sin embargo, le está demostrando a su equipo que usted apoya sus metas personales, y al brindarles los recursos que necesitan para hacer su trabajo actual y perseguir sus sueños, usted demuestra que los valora como personas.
Este tipo de soporte puede generar enormes beneficios para su negocio porque le permite atraer grandes empleados y retenerlos hasta que estén listos para seguir adelante. Mientras tanto, se sentirán respaldados y valorados, y te darán todo lo que tienen. Las organizaciones como Amazon ven esto como un comercio justo.
En muchas empresas, los empleados se presentan, hacen su trabajo y se van a casa por el dÃa. No tienen voz en las decisiones que ocurren dentro de la organización. Esta falta de participación puede realmente desconectar a las personas del trabajo que están haciendo porque sienten que no tienen interés en el futuro de esa organización. Sin una apuesta, no les importa.
Puede potenciar el compromiso de su equipo simplemente dándoles una voz. Pregúnteles cómo se sienten acerca de algunas de las próximas decisiones que deben tomar, y debata con ellas sobre la mejor manera de avanzar. ¿Cuáles son sus ideas para mejorar el servicio al cliente, o su última oferta de productos, o la pantalla de la ventana frontal?
Si bien no puedes permitir que los miembros de tu equipo participen en cada decisión que tienes que tomar, al menos puedes escuchar lo que tienen que decir sobre algunos asuntos. Cuando a alguien se le ocurre una gran idea, dale la autonomÃa para convertirla en realidad.
Cuando creó su negocio, lo construyó alrededor de ciertos valores centrales, ya sea que los haya anotado o no. Tuviste una visión de cómo querÃas que tu negocio se viera y sintiera, y habÃas establecido ideas sobre los estándares que pondrÃas en práctica para el trabajo que ibas a hacer. Definir cuáles son esos valores y asegurarse de que su equipo sepa cuáles son, puede ayudar a impulsar el compromiso.
Por ejemplo, ¿su empresa fomenta y recompensa la creatividad? ¿Integridad? ¿Trabajo duro? ¿Honestidad?
Si nunca ha definido los valores centrales que desea en su negocio, ahora es el momento de sentarse y pensar en los que más le importan. Tus valores crean tu identidad; te diferencian de tu competencia y actúan como una brújula moral para tus decisiones. Pero, los valores solo hacen esto si significan algo. Simplemente crear una declaración de valores centrales y pasarla a su equipo no hará más que desperdiciar papel.
Debe definir sus tres principales valores principales y luego asegurarse de que cada decisión tomada en su negocio cumpla con esos valores. Esto no es tan simple como parece. Vivir según sus valores a menudo significa tomar algunas decisiones difÃciles que pueden causarle dolor a usted y a su negocio. Por ejemplo, si su empresa está comprometida con la honestidad y la integridad, significa no trabajar con un proveedor con prácticas comerciales poco éticas, incluso si tienen los precios más bajos.
Dirigir un negocio que se alinea con sus valores requiere agallas, fortaleza y vigilancia constante. Pero las recompensas son profundas. Su equipo lo respetará por su integridad y estarán más comprometidos porque creen en lo que están trabajando.
Parte de esto significa examinar tu propio comportamiento. ¿Caminas por el camino cuando se trata de tus valores? Si no, entonces son solo palabras en un manual del empleado; los valores no tienen sentido sin compromiso, y el liderazgo con el ejemplo, desde la cima.
¿Cuándo fue la última vez que agradeció a sus empleados por el trabajo que hacen?
Es fácil para los empresarios estar tan atrapados en las demandas de administrar un negocio que se olvidan de mostrar su agradecimiento a las personas que están en primera lÃnea. Pero estas personas hacen que su negocio sea posible, y es esencial que les demuestre cuánto aprecia su arduo trabajo.
Expresar gratitud comienza con un simple pero poderoso "gracias" a los empleados que intensificaron y fueron más allá, o resolvieron un problema apremiante. Esto es más poderoso cuando es en persona e, idealmente, frente a sus compañeros.
Hay muchas otras formas de expresar su agradecimiento:
Hay literalmente miles de maneras de mostrar su agradecimiento a su equipo. Pero, de nuevo, la forma más simple es también la más poderosa: simplemente decir un "gracias" sincero por un trabajo bien hecho.
The New York Times informa que los empleados que toman un descanso cada 90 minutos reportan un nivel de enfoque un 30% mayor que aquellos que no lo hacen. También reportan una capacidad 50% más alta de pensar creativamente.
Una encuesta de Staples llegó a la misma conclusión: el 80% de los encuestados informaron que los descansos los hacen sentir más productivos. Cuando los descansos son parte de la cultura empresarial, los empleados sienten que tienen un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida. Experimentan menos estrés, más felicidad y una mayor productividad. Y, esto puede conducir directamente a un mayor nivel de compromiso.
Cualquier empresa puede hacer más para alentar los descansos. Por ejemplo, si uno de sus empleados acaba de pasar por una situación tensa con un cliente, anÃmeles a salir a caminar 15 minutos para recargar. Si es posible, conceda a los empleados una hora de descanso para el almuerzo en lugar de 30 minutos. Recompense a alguien que cumplió con su meta de rendimiento semanal dejándole ir a casa temprano el viernes por la tarde.
Otra forma de alentar los descansos es brindarle a su equipo un espacio acogedor para relajarse. Convierta la sala de descanso o una oficina no utilizada en un lugar al que la gente quiera ir. Agregue un sofá o sillón de masaje, refresque la pintura, agregue difusores de aromaterapia, llénelo de plantas, compre una mesa de futbolÃn, prepare bocadillos y té saludables, agregue lámparas ... solo está limitado por su imaginación.
Muchos empresarios pasan por alto la importancia del compromiso simplemente porque usan 20 sombreros diferentes y tratan de hacer un millón de cosas en un dÃa. Sin embargo, el tiempo que ahorre para generar compromiso se pagará diez veces. ¿Entonces, cómo lo haces?
Algunas de las estrategias descritas anteriormente no requieren ningún compromiso de tiempo; simplemente necesita cambiar su comportamiento o enfoque. Por ejemplo, decir "gracias" más a menudo requiere un par de minutos adicionales por dÃa. Aumentar su transparencia es otro cambio de comportamiento que no llevará mucho tiempo.
Otras estrategias, como aclarar las expectativas de trabajo o practicar Management By Wandering Around, son más que una inversión de tiempo, por lo que deberá utilizar algunas estrategias de administración del tiempo para liberar su agenda.
Mantenga un registro de actividad de las tareas en las que pasa el tiempo todos los dÃas. Comienza el momento en que llegas al trabajo y anota lo que estás haciendo y cuánto tiempo lleva. Mantenga el registro durante una semana, si es posible, para que tenga una mejor idea del flujo y reflujo de su trabajo. Incluso dos o tres dÃas te darán una mejor idea de cómo estás usando tu tiempo.
Cuando hayas terminado con tu registro, mira atentamente hacia dónde va tu tiempo.
Si pasas la mayor parte del dÃa reaccionando a situaciones que realmente necesitan tu atención, Forbes tiene una excelente sugerencia para manejar tu dÃa de manera más efectiva. Una vez que hayas monitoreado tu tiempo con un registro de actividad, mira cuánto de tu dÃa promedio se pasa en "modo de reacción". ¿Es 40%? 60%?
En lugar de tratar de programar todo el dÃa, solo programe lo que queda después del tiempo que normalmente pasa en tareas o situaciones relacionadas con reactivos. Por lo tanto, si normalmente pasa el 50% de su tiempo reaccionando a situaciones inesperadas en el trabajo, esto significa que solo debe programar el 50% de su dÃa en otras tareas.
Tenga en cuenta cuánto tiempo está gastando en estas interrupciones. Si bien no puedes controlar todas las situaciones que demandan tu atención, puedes controlar cuánto tiempo y energÃa gastas en cada una.
Eche otro vistazo a su registro de actividad. ¿Qué tareas de poco valor podrÃa delegar a otra persona para que, en su lugar, pueda concentrarse en sus esfuerzos de participación?
Los dueños de negocios a menudo les resulta difÃcil renunciar al control, incluso para las tareas más pequeñas. Cambie su perspectiva: busque tareas que ayuden a uno de sus empleados a aprender una nueva habilidad y crecer a partir de la experiencia.
Cualquiera que haya asistido a una reunión sabe que a menudo se arrastran mucho más de lo necesario.
Evite esto estableciendo un lÃmite de tiempo de 20 o 30 minutos para las reuniones. Use un temporizador de cocina anticuado que hace tictac para que todos sepan que el reloj se está cerrando. Es posible que se sorprenda de la productividad de sus reuniones cuando hay un reloj en marcha en la sala.
Otra estrategia para intentar es prohibir las sillas de la sala de reuniones. Cuando todos se ven obligados a permanecer de pie durante las reuniones, la brevedad se vuelve común. Usar estrategias simples para acortar sus reuniones le dará tiempo libre para gastar en esfuerzos de participación.
Su equipo no debe sentirse presionado para consultar el correo electrónico del trabajo por la noche o los fines de semana, sin importar lo que hagan. Este "trabajo lento" tiene efectos dañinos en los niveles de estrés, la salud y la satisfacción. Como se imaginarán, también limitará la atracción que sienten cuando están en el trabajo. Anime a su equipo a que deje el trabajo en el trabajo y asegúrese de que sepan que no espera que respondan a los correos electrónicos cuando están apagados.
También necesita "caminar" aquÃ. Como propietario de un negocio, esto puede ser difÃcil de hacer. Sin embargo, si envÃa a alguien de su equipo un correo electrónico a las 10:30 p. M., Él o ella pueden sentirse presionados a responder, sin importar lo que diga. Por lo tanto, trate de comunicarse con su equipo solo durante el horario comercial normal.
El compromiso se trata de invertir en su equipo para que se sientan llenos de energÃa, apasionados y satisfechos en el trabajo. Experimentarán una mayor satisfacción en el trabajo, más equilibrio entre el trabajo y la vida, y un mayor sentido de lealtad hacia su organización.
Por supuesto, sus beneficios comerciales también. Encontrará que es más fácil encontrar y retener personas excelentes. Los empleados le darán su mejor trabajo porque saben que aprecia lo que hacen y porque entienden cómo su trabajo contribuye al bien común. Esto, en sà mismo, puede ser increÃblemente gratificante.
¿Alguna vez trabajó para una organización en la que realmente se sintió comprometido? Si es propietario de una empresa, ¿tiene alguna estrategia que quiera compartir para desarrollar el compromiso con su equipo?
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