Cómo hacer una buena primera impresión: entender la etiqueta comercial

¿Sabía que las personas deciden cómo se sienten con respecto a usted dentro de los primeros tres segundos de la reunión? Esta reacción, una auto-respuesta generada en la parte más primitiva de nuestros cerebros, evolucionó en nuestros primeros ancestros prehumanos cuando las decisiones instantáneas sobre amigos o enemigos eran necesarias para sobrevivir. La forma en que miramos y actuamos genera impresiones subconscientes y comparaciones con "estereotipos" en las mentes de los observadores, a menudo generando emociones y juicios poderosos.

Las primeras impresiones, incluso cuando son representaciones falsas, son difíciles de desalojar y cambiar. Una "buena" primera impresión puede ser un poderoso impulso para su carrera, al igual que una impresión negativa puede ser un obstáculo imposible de superar.

Etiqueta y su primera impresión

Como ex alto ejecutivo de una compañía de servicios de varios miles de millones de dólares y propietario de una pequeña empresa, estoy constantemente sorprendido por la ingenuidad de los solicitantes de empleo o los nuevos empleados en su incapacidad para reconocer la importancia de la etiqueta y los modales en el lugar de trabajo. Hay pocos trabajos que son tan exigentes o únicos que se ajustan a una sola persona; de hecho, para la mayoría de los trabajos y promociones, hay literalmente cientos de candidatos con experiencia, competencia y habilidades similares.

A menudo, la decisión de a quién contratar, promover o trabajar se reduce a la simpatía. En otras palabras, la posibilidad de hacer que los demás se sientan cómodos a su alrededor suele ser la razón del éxito personal.

Normas de etiqueta comercial

La etiqueta comercial es el código de conducta comúnmente aceptado en el mundo de los negocios que gobierna las relaciones entre las personas. Los requisitos mínimos para realizar una primera impresión favorable incluyen varios estándares:

• Estar a tiempo . Ser puntual muestra respeto por los demás y un reconocimiento de que su tiempo es valioso.
• Vístase apropiadamente . La mayoría de las oficinas establecen estándares formales o informales de vestimenta. Si tiene preguntas sobre el atuendo apropiado, err en el lado formal. Siempre puedes deslizarte una corbata; sin embargo, cambiar de jeans y una sudadera a un traje es más difícil.
• Sonreír. Una sonrisa te hace más accesible y estimula una sonrisa de retorno de los demás.
• Dirígete a las personas por su apellido . No use el nombre familiar o el nombre de una persona a menos que esté invitado a hacerlo.
• Mantener contacto visual . Evitar los ojos de otra persona da la impresión de que tienes algo que ocultar o falta de confianza. Sin embargo, tenga en cuenta que en otros países, el contacto visual directo puede verse como descortés o agresivo.
• Habla claro . Enunciar con una voz lo suficientemente fuerte como para ser escuchado, pero lo suficientemente suave como para evitar sorprender a los demás.
• Entregar un firme apretón de manos . Practica tu apretón de manos para asegurarte de que no eres ni un "triturador de huesos" ni un "pez cojo".

"Hacer" y "No hacer" de la Conducta Empresarial día a día

Si es un empleado nuevo, un gerente en medio de su carrera o un ejecutivo de negocios experimentado, los buenos modales deben ser una práctica diaria. Mostrar respeto y aprecio por otras personas en todas las situaciones es un signo de madurez y confianza en uno mismo.

Practicar los siguientes "qué hacer" y "no hacer" puede mejorar su trabajo y su entorno social, así como sus posibilidades de ser reconocido como un gerente eficaz y miembro del equipo.

"Dos"

1. Usa generosamente las palabras "por favor" y "gracias"
Trate a las personas como esperaría que se trataran si los roles se revierten. ¿Te gusta que te ordenen o te ignoran? La mayoría de las personas no, pero los gerentes atrapados en sus deberes diarios a menudo olvidan y emiten perentoriamente instrucciones como si sus subordinados fueran máquinas para encender y apagar. Y responda amablemente con un "de nada" o "mi placer" cuando sea el destinatario de "por favor" o "gracias".

2. Recordar nombres y usarlos con frecuencia
Cada uno de nosotros tiene un apego único a nuestro nombre y presta especial atención cuando lo escuchamos. Escuchar nuestro nombre refuerza nuestro ego y afirma nuestra identidad. Escuchar nuestro nombre nos hace sentir bien. Sin embargo, ten cuidado: si usas demasiado un nombre, puede parecer manipulador.

3. Permanecer civil a pesar de la provocación
Mark Twain aconseja: "Nunca discutas con un tonto; es posible que los espectadores no sean capaces de notar la diferencia". Los desacuerdos y los conflictos forman parte de la vida cotidiana. Sin embargo, hay un momento y un lugar apropiados para resolver disputas cuando las cabezas más frías pueden prevalecer.

4. Mostrar respeto por los demás en todo momento
Alguien dijo una vez que el respeto era una calle de doble sentido: si quieres conseguirlo, debes dárselo. Es fácil diferir a las personas que consideramos importantes o superiores. La verdadera prueba de nuestro carácter es cómo tratamos a los que nos sirven: a la mesera del café o al empleado de la farmacia.

5. Escuchar
En un mundo de comunicación electrónica 24/7 y multitarea constante, es fácil ignorar o prestar atención parcial a la persona que le está hablando. ¿Cuántas veces en las reuniones te enfocas en los mensajes de texto, en lugar de en el orador? ¿Con qué frecuencia se interrumpen las reuniones uno a uno con sus compañeros por el timbre de un teléfono celular? Con intención o sin ella, enviar mensajes de texto durante reuniones grupales, tomar llamadas durante reuniones personales o mirar su reloj con impaciencia en medio de una conversación indica al hablante físico que está frente a usted que no es lo suficientemente importante como para merecer toda su atención. Por lo tanto, es importante tomarse el tiempo para escuchar y tener en cuenta la etiqueta adecuada del teléfono celular.

"No se debe"

1. No participe en chismes, comentarios maliciosos o chistes insípidos
Tal comportamiento dice más acerca de usted que la persona a quien se refiere, y no es un mensaje complementario. Obviamente, la profanación y la maldición nunca son apropiadas en un entorno profesional.

2. No olvide proteger su presencia en línea
Los amigos y extraños visitan sitios sociales como Facebook, Twitter y LinkedIn millones de veces al día. La mayoría de las compañías revisan dichos sitios antes de contratar a un nuevo empleado o extender una oferta de promoción como parte de su debida diligencia. Tenga cuidado con lo que publica, ya que será público en los próximos años. No publique ninguna fotografía, escriba ningún correo electrónico ni haga ningún comentario que lo haga sentir incómodo si su madre visitara su sitio.

3. No hable de política o religión
La mayoría de las personas tiene sentimientos fuertes sobre ambos temas, manteniendo posiciones que podría considerar irracionales. No hay ninguna ventaja para entablar discusiones sobre política o religión, ya que es poco probable que cambies la opinión de alguien y esas conversaciones pueden degenerar rápidamente en rencor y herir sentimientos.

4. No entregue regalos inapropiados o inapropiados
Muchas compañías tienen prohibiciones estrictas con respecto a la recepción de obsequios empresariales, incluidas las comidas y el entretenimiento, para evitar cualquier sugerencia de favoritismo o incorrección. El objetivo de un obsequio empresarial es agradecer al destinatario su negocio, su tiempo o, en el caso de los empleados, sus contribuciones para su éxito. No esperes un quid pro quo; si está haciendo un regalo con cadenas adjuntas, es probable que sea inapropiado.

Etiqueta de negocios en culturas extranjeras

Si su empresa lo lleva a otros países, debe investigar las prácticas comerciales de esa cultura para identificar lo que se espera y lo que podría constituir un "error". Por ejemplo, en Brasil, el espacio personal no es tan importante como lo es para los estadounidenses, con frecuencia palmaditas y toques. A diferencia de Estados Unidos, un hombre de negocios chino puede esperar un pequeño obsequio que represente a su empresa al momento de la reunión. El intercambio formal de tarjetas de visita es un ritual practicado en Japón, mientras que el uso de cuero o el consumo de carne de res sería un insulto para muchos en la India, ya que las vacas son sagradas. Tómese el tiempo para aprender sobre la cultura empresarial antes y durante su interacción en el extranjero.

Palabra final

La etiqueta adecuada y los buenos modales nunca pasan de moda porque demuestran respeto por los demás, una actitud que a menudo se pasa por alto en el mundo caótico y frenético de la competencia comercial. El ejercicio de buenos modales ralentiza el ritmo y se centra en las interacciones entre las personas. Pueden ayudarlo a ganarse el favor y la confianza de los demás, y mejorar sus posibilidades de éxito.

¿Se pasan por alto los buenos modales en su empresa? ¿Cree que la etiqueta adecuada sigue siendo importante en la comunidad empresarial moderna?

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